도시락 정기배송 플랫폼 이용약관

본 약관은 주식회사 한끼(이하 "회사")가 운영하는 도시락 정기배송 플랫폼 "한끼밥상"(이하 "서비스")을 이용함에 있어, 회사와 공급업체(입점업체) 및 소비자 회원 간의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

"플랫폼"이란 회사가 제공하는 온라인·모바일 서비스로, 공급업체와 소비자가 정기배송 계약을 체결하고 거래가 원활히 이루어질 수 있도록 중개하는 서비스를 말합니다.

"소비자"란 플랫폼에 가입하여 도시락을 주문·결제하고 배송받는 개인 또는 법인을 말합니다.

"공급업체"란 플랫폼에 입점하여 도시락을 제조·판매하는 사업자를 말합니다.

"회원"이란 본 약관에 따라 회사와 서비스 이용계약을 체결하고 이용하는 소비자 또는 공급업체를 말합니다.

"정기배송 계약"이란 소비자와 공급업체가 주문 요청·승인을 거쳐 체결한, 특정 요일·수량·단가에 따른 반복 배송 계약을 말합니다.

"빌링키(BID)"란 NICE페이먼츠(주)가 발급하는 정기결제용 암호화 키로, 소비자의 카드 정보를 플랫폼이 직접 보관하지 않고도 반복 결제를 수행할 수 있게 하는 수단을 말합니다.

"수량 조정"이란 소비자가 개별 배송일의 수량을 기본 계약 수량과 다르게 변경하는 행위(증가 또는 감소)를 말합니다.

"작업지시서(Daily Production Sheet)"란 특정 날짜에 공급업체가 생산·배송해야 할 도시락 내역을 기록한 플랫폼 내부 문서를 말합니다.

"쇼핑몰"이란 플랫폼이 자체 운영하는 자사 스토어로, 정기배송과 별개로 상품을 판매하는 채널을 말합니다.

회사는 공급업체가 제공하는 도시락을 직접 제조·판매하지 않으며, 공급업체와 소비자 간 거래가 이루어질 수 있는 플랫폼과 결제 중개 서비스를 제공합니다.

도시락의 제조, 품질, 위생, 표시 의무 및 배송에 대한 일차적 책임은 전적으로 공급업체에 있습니다.

회사는 소비자와 공급업체 간의 분쟁 발생 시 중립적인 조정자 역할을 수행할 수 있으며, 플랫폼 정책에 따라 환불·분쟁 처리 기능을 제공합니다.

결제 및 정산은 NICE페이먼츠(주)를 통해 대행되며, 회사는 전자금융거래법 및 관련 법령을 준수합니다. 회사는 결제 대금을 직접 보관하지 아니하며, PG사를 통해 예치·정산됩니다.

쇼핑몰은 회사가 직접 운영·판매하는 자사 채널로, 본 약관 제13조(쇼핑몰 상품 거래)에 따라 처리됩니다.

회원가입은 회사가 정한 절차에 따라 이루어지며, 회원은 이메일·연락처·결제수단 등 필요한 정보를 성실히 기재해야 합니다.

공급업체는 회원가입 시 사업자등록증 등 증빙 서류를 제출해야 하며, 회사의 승인 후 입점이 확정됩니다.

허위정보 기재, 타인 명의 도용, 불법 영업 행위 등이 확인될 경우 회사는 회원자격을 제한·정지 또는 상실시킬 수 있습니다.

회원은 개인정보, 사업자 정보, 결제정보에 변경이 발생한 경우 지체 없이 회사에 알리거나 플랫폼에서 직접 수정해야 합니다. 미변경으로 인해 발생하는 불이익에 대해 회사는 책임지지 않습니다.

회사는 플랫폼을 통해 다음의 서비스를 제공하며, 각 서비스는 회원 유형(소비자·공급업체·관리자)에 따라 접근 권한이 구분됩니다.

• •공급업체 대상: 도시락 메뉴·식단표 등록과 관리, 원산지 및 영양 정보 입력, 업체 페이지 노출·검색 중개, 공지사항 및 고객 메시지 관리
• •소비자 대상: 공급업체 탐색과 비교, 주문 요청, 정기배송 계약 체결, 배송 캘린더·수량 조정, 결제수단 관리, 배송 추적, 리뷰 작성
• •결제·정산 관리: 빌링키 발급 중개, 월 자동 결제, 수시 수량 조정 결제, 카드 승인 취소·환불 크레딧 적립, 가격 변경 시 차액 자동 재정산, 공급업체 지급대행 정산
• •운영 자동화: 작업지시서(생산계획서)의 자동 생성(매일 KST 18:00) 및 휴무·건너뛰기·일시정지 반영, 생산·배송 상태 전이(대기 → 준비 중 → 배송 완료)에 따른 알림과 잔액 차감 확정
• •계약 변경 중개: 단가 변경 요청과 상호 승인, 배송지 변경 요청과 관련 공급업체 전원 승인, 수량 조정 마감 시간 검증, 계약 종료 시 이후 일정·생산계획서 캐스케이드 취소
• •커뮤니케이션: 공급업체-소비자 간 실시간 1:1 채팅, 문의 접수와 답변, 분쟁 신청 및 관리자 조정, 푸시·이메일·SMS 등 멀티채널 알림
• •자사 쇼핑몰: 한끼밥상이 직접 판매하는 상품의 등록·판매, 일회성 결제, 배송, 청약 철회·환불·반품 처리
• •부가 기능: 업체·상품 리뷰 및 평점 집계, 오배송 환불 및 추가 배송 청구 처리, 용기 반납 관리, 배송 위치 지도 및 한끼맵 탐색

회사가 제공하는 서비스의 범위는 관계 법령, 서비스 이용 실태, 플랫폼 운영 상황에 따라 달라질 수 있으며, 회사는 안정적인 서비스 제공과 이용자 편익 증진을 위해 기능을 추가·변경·종료할 수 있습니다.

서비스의 중대한 변경(결제·정산 구조 변경, 주요 기능 중단, 수수료 조정 등)이 있는 경우 회사는 시행일 최소 30일 전에 플랫폼 공지사항과 이메일 등 개별 통지를 통해 사전에 안내합니다. 경미한 변경(버그 수정, UI 개선 등)은 사후 공지로 갈음할 수 있습니다.

회사는 정기 점검, 긴급 보안 패치, 서버 장애, PG사 장애 등 운영상 불가피한 사유가 발생한 경우 일시적으로 서비스의 전부 또는 일부 제공을 중단할 수 있으며, 이 경우 가능한 범위에서 사전 또는 사후에 공지합니다.

소비자는 공급업체에 주문 요청을 보낼 수 있으며, 배송 요일·수량·시작일 등 계약 조건을 제시합니다.

공급업체가 주문 요청을 승인하면 정기배송 계약이 체결되며, 플랫폼은 해당 계약을 '승인됨' 상태로 기록합니다.

공급업체가 거절하거나 정해진 기간 내 응답하지 않는 경우 계약은 성립하지 않습니다. 거절 시 사유가 소비자에게 안내됩니다.

계약의 상태는 요청 대기, 승인됨, 배송 중, 정상 완료, 취소됨, 종료됨 중 하나로 관리됩니다.

최초 계약 체결 시 결제: 공급업체가 소비자의 주문 요청을 승인하여 정기배송 계약이 체결되는 시점에, 해당 월의 잔여 배송일에 해당하는 금액(요일별 수량 × 단가 × 잔여 배송일 수)이 즉시 결제됩니다. 이 결제가 완료되어야 작업지시서가 생성되고 배송이 시작됩니다.

정기 월 자동 결제: 최초 결제 이후, 매월 25일에 다음 달의 기본 계약 물량(요일별 수량 × 단가 × 배송일 수)이 등록된 결제수단으로 자동 결제됩니다. 결제 실패 시 소비자에게 통지되고, 해당 월 말일까지 재시도를 진행하며, 말일에도 결제가 완료되지 않으면 다음 달 1일로 넘어가는 자정(00:00 KST)에 해당 계약이 자동으로 '일시 정지' 상태로 전환됩니다. 소비자가 결제수단을 갱신한 뒤 미납분을 결제하면 일시 정지가 해제되어 배송이 재개됩니다.

수시 수량 조정 결제(식권 방식): 소비자가 특정 날짜의 수량을 늘리는 경우, 기존 조정 대비 증분 수량에 단가를 곱한 금액이 빌링키로 즉시 결제됩니다. 전체 계약을 다시 결제하는 방식이 아니며, 변경된 수량분만 별도로 결제됩니다.

결제 실패 시 유예(TTL): 수량 증가 시 결제가 실패한 경우, 회사는 해당 조정을 즉시 취소하지 않고 일정 시간(현재 시각부터 1시간 이내 또는 해당 배송일의 주문 마감 시각 중 더 이른 시각)까지 유예합니다. 유예 시간 내 소비자가 결제수단을 갱신하여 재결제를 완료하지 못한 경우, 해당 조정은 자동 취소되고 작업지시서의 수량은 조정 이전 상태로 복원됩니다.

수수료: 공급업체는 판매 금액에 대하여 플랫폼 수수료 5%와 결제 수수료 2.9%가 부과됩니다. 수수료 내역은 정산 내역에서 투명하게 공개됩니다.

회사는 결제 대금을 직접 보관하지 않으며, PG사를 통해 예치 후 공급업체의 정산 주기에 따라 송금합니다.

소비자는 마감 시간 이전까지 개별 배송일의 수량을 변경할 수 있습니다. 마감 시간은 식사 유형별(아침·점심·저녁·야식 등)로 각 공급업체의 정책에 따라 지정되며, 별도의 표준 기본값은 없습니다. 정확한 마감 시간은 계약 상세 또는 해당 공급업체 페이지에서 확인할 수 있습니다.

수량 증가는 본 약관 제7조 제3·4항에 따라 증분 결제 및 유예 규칙이 적용됩니다.

수량 감소: 해당 수량 조정에 연결된 기존 결제 건이 있는 경우, 회사는 NICE페이먼츠(주)의 결제 취소 API를 통해 카드 승인 취소(부분 또는 전체 취소)를 수행합니다. 취소는 결제 건이 등록된 순서(FIFO)로 순차 처리되며, 카드사 매입 취소로 처리되어 실제 청구는 며칠 내 반영됩니다.

수량 감소가 기존 결제 범위를 초과하여 기본 계약 수량 아래로 내려가는 경우, 초과분은 환불 크레딧(익월 1일 일괄 환불)으로 적립됩니다.

마감 시간 이후에는 해당 배송일의 수량 변경이 원칙적으로 불가능하며, 공급업체가 이미 생산에 착수한 경우 예외적으로도 변경이 제한됩니다.

공급업체는 실제 배송 수량이 계약 대비 부족할 경우(오배송) 플랫폼을 통해 환불 조정을 등록하며, 해당 금액은 소비자의 다음 달 정산에 반영됩니다. 계약 외 추가 배송 청구의 경우 소비자의 별도 승인을 거쳐 즉시 결제됩니다.

단가 변경: 공급업체는 계약 단가 변경을 플랫폼을 통해 요청하며, 소비자가 승인하는 경우에 한하여 적용됩니다. 권장 lead time은 적용일 기준 14일 이상입니다.

단가 변경 승인 시 회사는 적용일 이후 이미 결제된 수량 조정에 대하여 새 단가와 옛 단가의 차액을 자동으로 추가 청구(인상 시) 또는 환불 크레딧 적립(인하 시)하여 재정산합니다.

소비자가 단가 변경을 거절한 경우, 요청 시 소비자가 선택한 처리 방식(기존 단가로 계약 유지 또는 자동 종료)에 따라 처리됩니다. 자동 종료를 선택한 경우 해당 계약은 적용일 전날로 자동 종료됩니다.

배송지 변경: 소비자가 배송 주소 변경을 요청하면 해당 소비자와 활성 계약 중인 모든 공급업체에 동시에 승인 요청이 발송됩니다. 공급업체 전원이 승인해야 변경이 적용됩니다.

배송지 변경 중 일부 공급업체가 거절한 경우, 소비자가 요청 시 선택한 처리 방식(기존 주소로 유지 또는 해당 공급업체와의 계약 자동 종료)에 따라 처리됩니다.

소비자, 공급업체, 회사 어느 쪽에서든 계약 종료를 요청할 수 있으며, 종료일은 요청일 기준 내일 이후여야 합니다(당일 종료 불가).

종료 가능한 계약 상태는 '승인됨' 또는 '배송 중'이며, 한번 요청된 종료는 취소할 수 없습니다.

종료일까지는 정상적으로 배송이 지속되며, 종료일 이후의 작업지시서와 배송 예정분은 자동으로 취소 처리됩니다.

선결제된 기간 중 미차감 잔액은 종료 시 환불 처리됩니다.

원칙적으로 공급업체가 직접 배송을 수행하며, 배송 출발·완료 등 상태 정보는 플랫폼의 웹/앱에서 공급업체가 입력합니다. 해당 정보는 실시간으로 소비자에게 공유됩니다.

공급업체가 자체 배송망을 운영하지 않거나 위탁을 희망하는 경우, 별도 상담을 통해 위탁 배송을 진행할 수 있습니다.

배송 지연, 분실, 오배송 등에 대한 1차적 책임은 공급업체에 있으며, 회사는 중재 및 환불 절차를 지원합니다.

정기 휴무일, 공휴일, 임시 휴무일 및 소비자의 일시정지·건너뛰기 요청은 작업지시서 자동 생성 로직에 반영되어 해당일 배송이 생성되지 않습니다.

제품 하자, 위생 문제, 오배송 등 공급업체 귀책사유가 명백한 경우, 소비자는 수령 후 24시간 이내에 환불·교환을 요청할 수 있습니다.

환불 요청은 플랫폼 내 분쟁 접수 또는 오배송 환불 등록 기능을 통해 처리되며, 공급업체 귀책이 확인된 경우 금액은 다음 정산에서 차감되거나 소비자에게 환불됩니다.

단순 변심에 의한 환불 및 교환은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 소비자분쟁해결기준을 따릅니다.

쇼핑몰은 회사가 직접 판매자로 운영하는 자사 채널이며, 본 조는 쇼핑몰에서의 상품 거래에 적용됩니다. 공급업체는 쇼핑몰의 판매 주체가 될 수 없고, 소비자와 동일하게 구매자로 참여합니다.

구매자는 쇼핑몰 상품 페이지에 표시된 가격과 조건을 확인하고 청약 의사를 표시하며, 회사가 이를 수락함으로써 매매계약이 성립합니다.

청약 철회: 구매자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 상품 수령일로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 다만 식품 등 그 성질상 재판매가 곤란한 상품의 경우 같은 법 시행령에 따라 제한될 수 있습니다.

환불 및 반품: 상품 하자 또는 표시·광고와 다른 내용의 상품이 배송된 경우 구매자는 수령일로부터 3개월 이내, 사실을 안 날(또는 알 수 있었던 날)로부터 30일 이내에 환불·교환을 요청할 수 있습니다. 하자가 회사 귀책사유가 아닌 경우 반품 배송비는 구매자가 부담할 수 있습니다.

환불 절차: 회사는 청약 철회 또는 환불 요청을 접수한 날로부터 3영업일 이내에 상품 반환 상태를 확인하고, 확인 즉시 결제 수단의 취소(PG사 승인 취소) 또는 환급을 처리합니다.

결제 수단: 쇼핑몰 결제는 일회성 결제로 진행되며, 정기배송과 달리 빌링키가 아닌 별도의 결제 대행(KG이니시스 등)을 통해 처리됩니다.

기타 본 조에서 정하지 아니한 사항은 관련 법령과 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.

공급업체는 입점 시 정산 주기를 주정산 또는 월정산 중에서 선택할 수 있으며, 선택한 주기는 정산 관리 페이지에서 변경 요청할 수 있습니다.

정산 주기별 지급 원칙은 다음과 같습니다.

• •주정산: 월요일부터 일요일까지의 거래분을 집계하여 다음 주 목요일에 지급
• •월정산: 1일부터 말일까지의 거래분을 집계하여 익월 5일에 지급

정산액은 해당 주기 내 완료된 배송의 매출 총액에서 플랫폼 수수료 및 결제 수수료를 차감한 금액입니다. 오배송 환불 금액은 해당 정산에서 추가 차감됩니다.

실제 지급은 NICE페이먼츠(주)의 지급대행 서비스를 통해 처리되며, 영업일 기준 이체 시각에 따라 지급 일자가 조정될 수 있습니다.

세금계산서는 관리자 확인 후 자동 발행되며, 공급업체는 정산 내역 페이지에서 기간별 매출·수수료·정산액·지급 상태를 확인할 수 있습니다.

회사는 서비스 제공에 필요한 범위 내에서 개인정보를 수집·이용하며, 세부 사항은 별도의 「개인정보처리방침」에 따릅니다.

회사는 배송·정산 등 서비스 목적상 불가피한 범위에 한하여 소비자의 성명, 연락처, 배송지 정보를 공급업체에 제공할 수 있습니다.

회원은 언제든지 본인의 개인정보 조회, 정정, 삭제, 처리정지를 요청할 수 있습니다.

회사는 플랫폼 운영자로서 안정적인 서비스 제공을 위한 기술적·관리적 노력을 다합니다.

회사는 소비자의 불만·분쟁 발생 시 사실관계 확인과 공정한 조정을 지원합니다.

회사는 관련 법령에 따라 거래 정보를 일정 기간 보관하며, 이용자 요청 또는 법령에 의한 제출 요구에 따라 해당 정보를 제공할 수 있습니다.

소비자는 정당한 방법으로 서비스를 이용해야 하며, 결제 대금을 지체 없이 납부해야 합니다. 반복된 미결제나 미수금이 발생할 경우 정기배송이 일시 정지되거나 계약이 해지될 수 있습니다.

공급업체는 식품위생법, 표시광고법, 전자상거래법 등 관련 법령을 준수하여야 하며, 위반으로 발생하는 모든 책임을 부담합니다.

회원은 회사의 사전 동의 없이 서비스 이용 권한을 타인에게 양도하거나 재판매할 수 없습니다.

회원은 플랫폼의 안정성과 다른 이용자의 권익을 침해하는 행위(불법 접근, 도용, 과도한 자동화 요청 등)를 해서는 안 됩니다.

회사는 플랫폼 중개자로서, 공급업체가 제공하는 제품의 품질·위생·배송에 대한 직접적 책임을 지지 않습니다. 다만 플랫폼 정책에 따라 분쟁 조정과 환불 절차를 지원합니다.

회사는 천재지변, 통신 장애, PG사 장애 등 불가항력 사유로 인한 서비스 장애에 대해 책임을 지지 않습니다.

회사는 회원의 귀책사유(정보 미변경, 결제수단 한도 초과 등)로 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

회사가 제작한 콘텐츠(텍스트, 이미지, UI, 소스코드 등)의 저작권은 회사에 귀속됩니다.

공급업체가 등록한 메뉴 정보·이미지·원산지 자료 등의 저작권은 해당 공급업체에 있으며, 회사는 서비스 운영 및 홍보 목적으로 이를 비독점적으로 사용할 수 있습니다.

회사는 필요 시 본 약관을 개정할 수 있으며, 시행일로부터 최소 30일 전에 플랫폼 내 공지합니다. 회원에게 불리한 개정의 경우에는 이메일 등 개별 통지를 병행합니다.

회원이 개정 약관에 동의하지 않는 경우 회원 탈퇴를 요청할 수 있으며, 시행일 이후에도 계속 서비스를 이용하는 경우 개정 약관에 동의한 것으로 간주합니다.

회사는 소비자와 공급업체 간 발생한 분쟁에 대해 중립적 조정 역할을 수행합니다.

본 약관과 관련된 분쟁이 발생할 경우, 회사 소재지를 관할하는 법원을 전속적 관할 법원으로 합니다. 대한민국 법률을 준거법으로 합니다.