공급자 이용 가이드

자동 생성 스케줄과 범위

매일 오후 6시(한국 시간)에 실행되는 자동 생성 스케줄러가 오늘부터 약 3개월 후까지의 작업지시서를 미리 생성합니다. 이미 존재하는 지시서는 건드리지 않고 그대로 유지되므로, 중복 생성에 대한 걱정은 하지 않으셔도 됩니다.

6가지 필터 체크

각 날짜마다 아래 조건을 모두 통과해야 해당일 작업지시서가 생성됩니다.

• •계약에서 해당 요일의 기본 수량이 1 이상으로 설정되어 있어야 함
• •업체 요일 휴무로 설정되지 않은 요일이어야 함
• •공휴일 또는 업체별 지정 휴무일이 아니어야 함
• •소비자의 해당일 배송 건너뛰기 요청이 없어야 함
• •소비자의 해당 기간 일시정지 상태가 아니어야 함
• •소비자의 수량 조정이 있으면 반영 — 최종 수량 = 기본 수량 + 조정 수량

잔액 예약

지시서 생성 시 해당 배송 금액만큼 소비자 잔액에서 '예약' 상태로 설정됩니다. 처리 흐름: 1. 사용 가능 잔액에서 차감되고 예약 내역에 기록 2. 생산이 '완료' 상태로 전환되는 시점에 실제 차감(확정) 3. 배송이 취소되면 예약이 해제되어 잔액으로 복귀

상태 흐름

작업지시서는 대기 → 승인됨 → 완료 순으로 전환되며, 각 상태 변경 시 알림과 잔액 처리가 자동으로 이뤄집니다.

• •대기: 자동 생성 스케줄러가 만든 초기 상태
• •승인됨: 공급자가 '작업 시작'을 클릭해 생산 예정을 확정한 상태
• •완료: 공급자가 '생산 완료'를 클릭하면 소비자 잔액에서 예약분이 실제 차감되고 소비자에게 배송 완료 알림 발송

앱 내 배송 상태 관리 방식

플랫폼은 별도의 배송 테이블을 사용하지 않고 작업지시서의 상태 하나로 배송 진행 상황을 관리합니다. 공급자는 지시서의 상태만 업데이트하시면 되며, 소비자 측 표시도 이 상태를 기준으로 실시간 반영됩니다.

소비자 측 표시

소비자 대시보드와 배송 추적 페이지는 작업지시서의 최신 상태를 실시간으로 읽어와 표시합니다. 공급자가 상태를 업데이트하면 별도의 새로고침 없이 소비자 화면에도 즉시 반영됩니다.

자동 반영 범위

소비자 수량 조정은 생산계획서의 상태에 따라 반영 여부가 결정됩니다. • '초안' 또는 '대기' 상태: 자동 반영 • '승인됨'(작업 시작 이후) 상태: 반영되지 않음 이미 작업이 시작된 지시서는 변경되지 않으며, 이 경우 소비자에게도 조정이 거절되거나 다음 배송분에 반영되도록 안내됩니다.

마감 시간 체크

수량 조정은 식사 유형별 마감 시간을 넘기면 불가합니다. 공급자가 업체 기본 설정 또는 도시락별 설정에서 식사 유형별 마감 기준을 직접 지정하며, 별도의 플랫폼 표준 기본값은 없습니다.

공급자 알림

수량 조정이 발생하면 공급자에게 자동으로 알림이 발송됩니다. 공급자 주문 관리 페이지의 수량 조정 섹션에서 언제든 조정 이력을 확인하실 수 있습니다.

오배송 환불 (감소 방향)

실제 배송 수량이 계약보다 적었던 경우 공급자가 직접 등록합니다. 처리: • 즉시 '승인됨' 상태로 처리 • 소비자 측에 환불 크레딧 적립 (익월 1일 일괄 환불) • 과거 날짜와 마감 시간 검증이 없으므로 언제든 등록 가능

추가 배송 청구 (증가 방향)

계약보다 더 배송한 경우에 등록합니다. 처리 흐름: 1. 상태가 '소비자 승인 대기'로 들어감 2. 소비자에게 결제 요청 알림 발송 3. 소비자 승인 시: 빌링키로 즉시 결제 처리 4. 소비자 거절 시: 청구 취소 5. 결제수단 없음 또는 결제 실패 시: '미납' 상태로 남고, 결제 페이지의 '재결제' 버튼으로 처리

정산 영향

공급자 정산 금액에 각 조정이 자동 반영됩니다. • 추가 배송: 결제 완료 시점에 공급자 정산 대상에 포함 • 오배송 환불: 공급자의 해당 일자 정산 금액에서 차감 정산 내역 페이지에서 각 조정이 정산액에 어떻게 반영됐는지 확인하실 수 있습니다.

확정 트리거

공급자가 식단표 일괄 확정 기능으로 '활성' 상태로 설정하시면 '식단표 확정 알림'이 자동 발송됩니다. 단순히 식단표를 등록하거나 수정하는 동작만으로는 알림이 트리거되지 않으며, 반드시 '확정' 동작이 있어야 발송됩니다.

알림 대상자 선정

시스템이 알림 대상을 자동으로 선정합니다. 조건: 해당 공급자와 활성 계약(승인됨 또는 배송 중) 중인 모든 소비자 선정된 소비자 전원에게 식단표 확정 알림과 앱 푸시가 일괄 발송됩니다.

확정 해제

식단표를 다시 비활성 상태로 변경하시면 '식단표 확정 해제' 알림이 발송됩니다. 메뉴 내용이 변경된 경우 소비자가 재확인하도록 안내하는 용도로 활용하실 수 있습니다.

권장 리드 타임

적용일 기준 14일 이상 여유를 두고 요청하시는 것이 권장됩니다. 리드 타임이 짧은 경우 발생할 수 있는 문제: • 소비자 응답이 늦어져 적용에 실패 • 소비자가 거절 시 처리 방식을 '자동 종료'로 선택한 경우, 계약이 급격히 종료될 위험

승인 시 즉시 차액 결제

소비자가 승인하면 차액이 빌링키로 즉시 결제됩니다. 계산 방식: 적용일부터 이미 선결제된 월 말일까지의 배송 예정일 수 × 수량 × 단가 차액 결제 실패 시 승인 자체가 거부되며, 소비자가 결제수단을 갱신하신 후 재시도해야 합니다.

기존 결제된 추가 조정 자동 재정산

적용일 이후 이미 결제된 소비자 측 수량 추가 조정도 자동으로 차액이 재정산됩니다. • 단가 인상 시: 차액이 자동으로 추가 청구 • 단가 인하 시: 차액만큼 소비자 환불 크레딧으로 적립되어 익월 1일 환불 공급자가 별도로 청구 요청을 할 필요가 없습니다.

적용일 도래 시 자동 처리

매일 오전 0시 5분(한국 시간)에 도는 자동 처리 스케줄러가 적용일이 도래한 승인된 요청을 찾아 다음 작업을 수행합니다. 1. 기존 계약을 종료 2. 새 계약(단가만 교체) 생성 3. 작업지시서·배송 내역을 새 계약으로 자동 재배정 정산은 각 지시서에 기록된 단가 기준으로 계산되므로 자연스럽게 새 단가가 반영됩니다.

정산 주기 선택

공급자는 등록 시 정산 주기를 선택하실 수 있습니다.

• •주정산: 매주 월요일 새벽에 전주(월~일) 매출을 집계하여 다음 주 수요일에 송금
• •월정산: 매월 1일 자정에 전월(1일~말일) 매출을 집계하여 익월 5일에 송금

정산 금액 계산

해당 기간의 '완료' 상태 생산계획서 매출 합계에서 플랫폼 수수료를 차감한 금액이 정산액이 됩니다. 계산 구성: • 기준 금액: '완료' 상태 매출 합계 • 차감: 플랫폼 수수료 5% • 결제 수수료(2.9%)는 결제 시점에 이미 차감된 상태라 정산 과정과는 별개 • 오배송 환불이 있으면 이 금액에서 추가 차감

나이스페이먼츠 지급대행 플로우

실제 이체는 나이스페이먼츠 지급대행 서비스를 통해 처리됩니다. 단계: 1. 최초 등록 시 서브몰(공급자 계좌) 등록을 1회 수행 2. 매 정산 주기마다 영업일 오전 10시 30분 전에 지급요청 전송 3. 나이스페이먼츠가 오전 11시~오후 2시 사이에 실제 이체 처리 4. 오후 4시 이후 지급결과조회를 통해 성공/실패 확인

세금계산서와 감사 로그

정산이 확정되면 관리자 승인 단계를 거쳐 세금계산서가 발행됩니다. 모든 정산 기록은 감사 로그로 추적되며, 공급자는 정산 내역 페이지에서 기간별 매출·수수료·정산액을 확인하실 수 있습니다.

응답 방법

소비자가 주소 변경을 요청하면 공급자에게 '배송지 변경 요청' 알림이 발송됩니다. 공급자 페이지에서 승인 또는 거절을 응답하실 수 있으며, 승인 시 새 주소가 적용됩니다.

거절 시의 영향

소비자가 요청 시 거절 처리 방식을 두 가지 중 하나로 지정합니다. • 기존 유지: 기존 주소로 계약을 유지 • 자동 종료: 공급자 거절 시 해당 계약이 자동 종료되고 이후 배송이 취소 공급자는 거절하시기 전에 이 선택 사항을 반드시 확인해 주세요.

다중 공급자 승인

한 소비자가 여러 공급자와 계약 중이면 모든 공급자의 승인이 필요합니다. 한 명이라도 거절하는 경우 소비자가 요청 시 선택한 처리 방식에 따라 처리되므로, 내 업체만 승인하더라도 다른 공급자 사정으로 변경이 반영되지 않을 수 있습니다.